Mesin Antrian Loket – Bisa dikatakan bahwa Sistem Manajemen Antrian hanya memungkinkan pelanggan untuk mengambil tiket dan menunggu giliran mereka alih-alih mengantre. Jika Anda juga berpikir demikian, baca terus.
Sistem manajemen antrian pertama
Ketika para penemu mesin antrian loket berusaha menghilangkan antrean panjang di sebuah tempat yang memiliki fasilitas pelayanan publik, mereka menemukan sistem nomor tiket. Sistem ini hanya akan mencetak tiket dengan nomor antrian. Nomor-nomor tersebut pada akhirnya akan dipanggil di tempat pelayanan untuk segera dilayani. Di sinilah Sistem Manajemen Antrian Elektronik pertama kali lahir di Swedia pada awal 80-an.
Bukan lagi “mengambil sistem tiket”
Sistem Manajemen Antrian ini telah berkembang sejak tahun 80-an. Sistem tersebut digunakan tidak hanya untuk menyenangkan pelanggan tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan layanan mereka dalam banyak cara. Berikut adalah 6 manfaat dari sistem manajemen antrian yang cerdas.
1. Mengelola Antrian Pelanggan
Kita semua benci menunggu tetapi antrian tidak bisa dihindari. Kita selalu dihadapkan dengan antrian hampir di mana-mana. Sistem Manajemen Antrian ini membantu kita menunggu dengan nyaman daripada berdiri dalam antrian panjang.
Anda hanya mengambil tiket di loket dan menunggu giliran Anda dipanggil. Sistem ini tidak hanya membantu dalam memuaskan pelanggan tetapi juga mengurangi rasa tidak aman/nyaman di antara pelanggan bahwa giliran mereka mungkin diserobot oleh orang lain. Pelanggan yang bahagia akan selalu menjadi aset terbaik Anda. Belum lagi peningkatan pendapatan karena pelanggan menjadi lebih santai dan bahagia serta puas.
2. Kepuasan Staf
Dengan tidak ada pelanggan yang saling mendahului untuk mendapatkan pelayanan, staf menjadi relatif lebih nyaman. Ini membantu staf melayani pelanggan dalam lingkungan yang santai. Sebuah studi baru-baru ini oleh para ekonom di sebuah Universitas ternama menemukan bahwa kebahagiaan menyebabkan peningkatan sebesar 12% dalam produktivitas, sementara pekerja yang tidak bahagia terbukti 10% kurang produktif.
Baca Juga: Jual Display Parkir di Depok yang Paling Bagus
3. Meningkatkan Kualitas Layanan
Sekarang Anda memiliki staf yang dapat merasakan kenyamanan, Anda dapat mengharapkan kualitas layanan yang lebih baik. Statistik yang disediakan oleh sistem Manajemen Antrian Cerdas membantu Anda memantau dan mempelajari kinerja staf. Masalah tingkat layanan apa pun segera disorot. Manajer dapat mengecek statistik secara langsung dan bahkan menugaskan lebih banyak staf ke layanan tertentu. Hal ini dapat membantu menurunkan waktu tunggu. Selain itu, statistik tersebut juga menunjukkan setiap staf yang mungkin lebih lambat daripada yang lain dan mungkin memerlukan bantuan atau pelatihan.
4. Optimalkan Biaya
Dengan sistem manajemen pelanggan yang cerdas, Anda selalu tahu aliran atau traffic pelanggan Anda. Sistem ini bahkan dapat membantu memprediksi antrian pelanggan berdasarkan data historis. Kondisi semacam ini memungkinkan manajer untuk merencanakan terlebih dahulu dan mendapatkan lebih banyak dari sumber daya stafnya. Misalnya, jika statistik menunjukkan bahwa antrian pelanggan tidak ramai sebelum jam 11 pagi, beberapa staf counter dapat ditugaskan untuk tugas-tugas back office sampai saat itu tiba.
5. Umpan Balik Pelanggan
“Pelanggan adalah raja” dan Anda pasti ingin tahu apa yang mereka pikirkan tentang layanan Anda. Dengan Perangkat Umpan Balik Pelanggan yang melekat pada sistem Manajemen Antrian Cerdas, perusahaan dapat memperoleh umpan balik pelanggan secara instan. Data ini selanjutnya digunakan untuk meningkatkan layanan dan produksi.
Jika Anda berada dalam bisnis pelayanan untuk pelanggan secara langsung, pertanyaan yang tepat bukanlah “jika” tetapi “kapan” Anda mendapatkannya. Pesan sekarang juga di Batara Elektrindo dengan menghubungi contact person kami di sini.